Всяко лято при нас идват хора с една и съща история. Полетът закъснял с пет часа, на летището никой нищо не обяснил, а на жалбата авиокомпанията отговорила с шаблонен имейл. Или изобщо не отговорила. Повечето се отказват още тук.
Затова следим отблизо какво се случва с Регламент 261/2004. Промените в него се обсъждаха цели 13 години и това лято най-после бяха приети: Европейският парламент ги гласува на 7 юли 2026 г., а Съветът на ЕС ги одобри на 13 юли. Докладчик по текста беше българският евродепутат Андрей Новаков.
Ако трябва да го кажем с едно изречение: нищо не ви се отнема, получавате няколко нови права и един нов срок, с който трябва да внимавате.
Kакво не се променя?
Около реформата имаше доста притеснения, и то с основание. Част от държавите настояваха обезщетение да се дължи при много по-дълго закъснение, а сумите да паднат. Това не мина.
Прагът си остава 3 часа закъснение при пристигане. Обезщетение се дължи и когато полетът е отменен по-малко от 14 дни преди датата, както и при отказан достъп до борда. Сумите са познатите:
| Полет | Обезщетение |
| До 1500 км | 250 евро |
| В рамките на ЕС над 1500 км и всички останали между 1500 и 3500 км | 400 евро |
| Всички останали полети | 600 евро |
Важно: при извънредни обстоятелства, например буря, авиокомпанията не ви дължи пари. Но ви дължи грижа – храна, напитки и хотел, ако се наложи да нощувате. Двете неща често се бъркат.
Авиокомпанията вече няма да може просто да мълчи
Това според нас е най-важната промяна, макар да не звучи толкова ефектно, колкото безплатния багаж.
Досега вие трябваше сами да се досетите, че имате права. По новите правила, ако закъснението може да ви даде право на обезщетение, превозвачът е длъжен до 96 часа след кацането да ви пише. В съобщението трябва да има и ясни указания как да подадете искане.
Подадете ли претенция, авиокомпанията потвърждава веднага, че я е получила. После има 30 дни да плати или да ви обясни защо отказва, и то с конкретни мотиви. Който е чакал отговор три месеца, знае колко струва това.
Отменен полет? Три часа за алтернатива
Ако полетът ви е отменен или не са ви допуснали на борда, превозвачът трябва в рамките на 3 часа да ви предложи друг начин да стигнете. Може да е с друга авиокомпания, през друго летище, дори с влак или автобус. Не може обаче да ви качи на два полета с прекачване, ако сте платили за директен.
Ако нищо не ви предложат в този срок, имате право сами да си купите билет и да си поискате парите обратно. Таванът е 400% от цената на първоначалния билет. Пазете всяка разписка.
Докато чакате, ви се полагат напитки на всеки два часа и храна след третия час. При нощувка хотелът и трансферът са за сметка на авиокомпанията. Не ги ли осигури, плащате сами и после си ги търсите.
Дребните неща, които дразнят всички
Тук има няколко промени, които ще усетите при всяко пътуване, не само когато нещо се обърка.
Ако не сте хванали полета на отиване, вече няма да могат да ви анулират връщането. Тази практика, известна като „no-show“, се забранява.
Един личен предмет под седалката пътува безплатно. По-същественото е друго: цената, която виждате при търсене, трябва да включва ръчния багаж. Така най-после ще може да се сравняват реални цени, а не примамки от 19 евро.
Отпадат и таксите за поправка на сгрешена буква в името и за разпечатване на бордна карта на летището.
За родителите: дете под 14 години сяда до вас без доплащане. Същото важи за хората с намалена подвижност и техните придружители. А ако такъв пътник изпусне полета, защото от летището не са му помогнали навреме, има право на пренасочване и обезщетение.
„Извънредни обстоятелства“ – любимият отговор на превозвачите
Ако някога сте подавали жалба, вероятно сте получавали точно тези две думи и нищо повече.
Новият текст съдържа примерен списък какво се счита за извънредно обстоятелство. Авиокомпанията трябва да докаже две неща: че именно то е причинило проблема и че е направила всичко разумно, за да го избегне. Липсата на екипаж например не е извънредно обстоятелство, колкото и често да се представя за такова.
Честа грешка: пътникът получава отказ с мотив „извънредни обстоятелства“ и приема, че въпросът е приключен. Не е. Доказването е работа на авиокомпанията, не ваша, и общата формулировка не стига.
Новият срок: 9 месеца
Това е единствената промяна, която иска нещо от вас. По новите правила имате 9 месеца от датата на полета, за да предявите искането си пред авиокомпанията. Досега в регламента нямаше такъв срок и много хора отлагаха с години.
Нашият съвет е да не чакате изобщо. Подайте претенцията още същата седмица, докато бордната карта е в телефона ви и помните кой какво ви е казал на гишето.
От кога важи всичко това?
Не от утре. Регламентът започва да се прилага 12 месеца и 20 дни след обнародването му в Официален вестник на ЕС, което означава втората половина на 2027 г. Това време е дадено на авиокомпаниите да си пренастроят системите.
Важно: дотогава важат сегашните правила. Ако полетът ви е закъснял или е бил отменен това лято, правото на обезщетение до 600 евро го имате и сега. Няма причина да чакате 2027 г.
Често задавани въпроси
Намаляват ли обезщетенията? Не. И сумите, и прагът от 3 часа остават същите.
Полетът ми беше отменен преди месец. По кои правила се гледа случаят? По сегашните. Новите ще важат за полети след началната им дата през 2027 г.
Отказаха ми заради „лошо време“. Има ли смисъл да продължавам? Често има. Превозвачът трябва да докаже, че времето наистина е причината и че не е имал друг избор. Виждали сме откази за „лошо време“ в дни, в които останалите полети от същото летище са излитали по разписание.
Длъжен ли съм да приема ваучер? Не. Обезщетението се плаща в пари. Ваучер е допустим само ако вие изрично се съгласите.
Изпуснах отиването. Мога ли да ползвам връщането? По новите правила да. Дотогава зависи от условията на конкретната авиокомпания, затова ги прочетете, преди да тръгнете за летището.
Важи ли всичко това за полети извън ЕС? Да, когато излитате от летище в ЕС, без значение с коя авиокомпания. Важи и когато пристигате в ЕС с европейски превозвач.
Имате конкретен случай?
Няма два еднакви полета и няма два еднакви отказа. Преди да махнете с ръка, струва си да проверим заедно:
- Дали причината, която авиокомпанията посочва, наистина я освобождава от отговорност
- Колко точно ви се дължи за вашия маршрут
- Дали можете да си върнете и разходите за храна, хотел или нов билет
Свържете се с нас и ни изпратете бордната си карта / резервацията и кореспонденцията с авиокомпанията. Ще ви кажем честно дали случаят си струва.
Още от блога: Изгубен багаж при пътуване със самолет – какви са правата ви
07/10/2026
