Едно от най – неприятните случаи, с които пътниците могат да се сблъскат е изгубения или повреден багаж. Въпреки че авиокомпаниите се опитват да не допускат такива случаи – доста често пътниците се оказват с изгубен или повреден багаж.
Но знаете ли, че законодателството е на ваша страна? Знаете ли, че имате право на обезщетение?
В настоящата статия ще ви разясним какво точно трябва да направите.
Щом установите, че багажът ви липсва, веднага се отправете към гише „Изгубени и намерени вещи“ (Lost & Found) и подайте Property Irregularity Report (PIR). Това е един от ключовите документи. Задължително запазете копие от документа (PIR) – без този документ ще е трудно да се докаже, че сте имали загубен или забавен багаж.
В определен срок (обикновено 7 дни за повреден багаж и 21 дни за изгубен багаж) трябва да подадете писмена рекламация до авиокомпанията. В рекламацията трябва да опишете подробно щетите или липсата на багаж и да приложите копие от PIR, бордната карта, багажната разписка и други релевантни документи. Повечето компании предлагат онлайн система за проследяване на багажа ви. И в повечето случаи получавате информация до 48 часа къде е той.
Какви разходи се покриват при забавен багаж?
Ако куфарът ви не пристигне с вас, имате право да ви се възстановят направените разходи за спешни нужди. Под спешни нужди следва да се разбира – дрехи, тоалетни принадлежности, медикаменти и други вещи. Пазете всички касови бележки – те ще се използват за подаване на искане за обезщетение към авиокомпанията. Срокът за предявяване на претенцията е около 21 дни от получаване на багажа.
Какво трябва да направите ако багажа ви не бъде открит?
Ако след 21 дни багажа ви не бъде открит, той се смята за изгубен. Когато това се случи, авиокомпанията е длъжна да ви обезщети. Според Монреалската конвенция компенсацията може да достигне до 1 288 специални права на тираж (SDR) (около 1500 – 1600 евро), но точната сума зависи от доказаната стойност на съдържанието на багажа и нанесените щети. Ако имате застраховка за пътуване, можете да получите допълнителна компенсация. Ако в багажа ви е имало по-скъпи вещи, тогава ще е необходимо да представите доказателство за тяхната стойност – като разписки, фактури и др.
Ами ако куфарът е повреден?
Ако куфарът ви пристигне повреден, имате право да поискате от авиокомпанията неговия ремонт. Ако не подлежи на ремонт – на замяна с нов. Важното е да знаете, че срокът тук е 7 дни след получаване на повредения багажа.
Независимо какво се е случило, важното е да спазвате сроковете на авиокомпаниите, за да имате право на обезщетение. Към искането, което отправяте към съответния превозвач, трябва да представите копие от бордната карта и багажен етикет, PIR доклада, попълнен на летището; разписки или снимки, доказващи съдържанието на багажа; Касови бележки за направени разходи в случай на забавяне на багажа.
Ние, екипът на Експертисимо имаме богат опит в прилагането на Регламент (ЕО) № 261/2004 и Монреалската конвенция. Помогнали сме на много наши клиенти, пътници във въздушния транспорт, да получат своите компенсации. В случай, че авиокомпанията откаже да изпълни задълженията си или забави изплащането на вашата претенция, ние ще ви помогнем с:
- Правна консултация относно вашите права;
- Ще изготвим жалбата / иска срещу авиокомпанията;
- Ще ви съдействаме при водене на преговори с авиокомпанията, така че вие да не мислите за нищо;
- Ако авиокомпанията откаже да ви изплати дължимата сума, ще ви съдействаме включително и при съдебни дела;
Важни съвети от Експертисимо:
- Препоръчително е да си направите застраховка на багажа преди пътуване, която може да покрие по-голяма стойност от максималното обезщетение, предвидено от Монреалската конвенция.
- Не поставяйте ценни предмети, пари, бижута, електронни устройства и документи в регистрирания багаж. Слагайте ги само в ръчния си багаж
- Снимайте багажа си преди пътуване: Снимките могат да послужат като доказателство за състоянието на багажа ви преди полета.
04/04/2025
