Когато планираме почивка или служебно пътуване, голяма част от нас разчитат на онлайн платформи и агенции за посредничество при купуването на самолетни билети. Тези сайтове ни спестяват време и често предлагат добри комбинации от полети. Но какво се случва, когато полетът бъде отменен? Доскоро масова практика на авиопревозвачите беше да възстановяват единствено „чистата“ стойност на билета, като отказваха да поемат допълнително платените такси и комисиони към сайтовете-посредници. Така пътникът почти винаги оставаше на загуба. С решение на Съда на Европейския съюз (СЕС), постановено по дело C-45/24 тази неправда окончателно бива отстранена в полза на потребителите.
Какво казва Регламент (ЕО) № 261/2004 и каква беше празнотата?
Европейският регламент 261/2004 е основният стълб, който защитава правата на пътниците при въздушен превоз при:
- Отмяна на полет;
- Голямо закъснение;
- Отказан достъп на борда (дублирани места / overbooking).
Според член 8, параграф 1, буква „а“ от Регламента, при отменен полет пътникът има право на възстановяване в 7-дневен срок на пълната стойност на билета на цената, на която е купен. Въпреки ясния текст, на практика авиокомпаниите спореха, че не дължат връщане на надценките, комисионите или сервизните такси, събрани от трети лица (онлайн туристически агенции и платформи за резервации). Това оставяше хиляди пътници с частично възстановени суми.
Решението по дело C-45/24на СЕС: Пълната цена на билета означава ВСИЧКО платено
С решението си по дело C-45/24 Съдът на ЕС даде категорично тълкуване: „Пълната стойност на билета“ по смисъла на чл. 8, ал. 1, б. „а“ от Регламент № 261/2004 включва и комисионите/таксите, събрани от посредника при закупуването.
Какви са ключовите условия?
За да имате право да си възстановите и комисионата на посредника от авиокомпанията:
- Знание/Съгласие: Посредникът трябва да е действал със знанието или съгласието на авиопревозвача (какъвто е масовият случай при интегрираните системи за резервации).
- Прозрачност: Комисионата трябва да е била заложена или известна към момента на издаване на билета.
По този начин СЕС за пореден път потвърждава фундаменталния принцип, че потребителят не бива да понася финансови вреди поради неосъществен по вина на превозвача полет.
Какво означава това за българските пътници?
Ако през последната година сте закупили билет през популярни български или чуждестранни платформи (напр. eSky, Kiwi, Lastminute, Opodo, Booking.com и др.) и полетът ви е отменен:
- Не се съгласявайте на частични възстановявания: Авиокомпанията няма право да ви препраща към посредника за връщане на сервизната такса, нито да удържа тази сума от превода към вас.
- Пазете всички документи: Пазете потвърждението за резервация и платежния документ, в който ясно се вижда крайната платена сума (включително разбивката на таксите).
- Изисквайте пълната сума: В претенцията си за възстановяване изрично посочете Регламент 261/2004 и съдебната практика на СЕС (Дело C-45/24).
Как Expertissimo може да ви съдейства?
Защитата на пътническите права срещу големите авиокомпании често изисква задълбочени юридически познания и упоритост. Превозвачите разчитат на това, че пътниците нямат време или ресурси да водеят правни спорове за по-малки суми. Екипът на Expertissimo притежава богат опит в правната подкрепа и процесуалното представителство при претенции срещу авиопревозвачи по Регламент (ЕО) № 261/2004. Ние поемаме целия процес – от извънсъдебното настояване до представителството пред съда.
📞 Имате ли проблем с отменен или закъснял полет? Свържете се с нас за консултация и оценка на вашия случай!
„Вижте и най-новото решение на СЕС относно възстановяването на комисионите при отменен полет…“
14/10/2026
